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售后服务应急措施方案
    江苏路驰洁环保车业有限公司秉承“以创新求发展。以质量求生存,以服务赢市场”的经营理念,将做到为客户付出多一点、贡献多一点,使客户满意度98%的工作标准,真诚服务于客户。为了使您更好的享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款:
  一、服务承诺
    本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:
    1. 保修期内或保修期外如设备出现故障,公司保证在接到用户报修后1小时内作出回复处理方案。
    2. 需现场解决的,保证派出专业技术售后服务人员,在2-24小时内派出或到达现场并解决。做到问题不解决售后服务人员不撤离。对每位用户反馈的问题及处理结果我公司将予以记录存档。
    3. 如遇自然不可抗拒力量造成时间延误,售后服务人员将在第一时间与客户取得联系,告知客户沿途情况。
    4. 友情提示:请将设备停放到室内,不可室外停放。
  二、服务原则
(1) 保修期限:
    1. 路驰洁产品终身保修。
    2. 路驰洁产品质保期为一年,质保期内,因质量产生的报修,免费维修(易损易耗件除外)。
    3. 不低于国家三包规定的保修期限。保修期限内,为客户免费上门服务,保修期限外,按照路驰洁统一的收费标准为客户提供服务。
    4. 保修诠释:以路驰洁公司产品保修卡标准为准。
(2)保修限制:如有以下情况发生,路驰洁产品不在保修范围内,将按照路驰洁统一收费标准为客户提供服务。
    1. 客户在使用过程中,因使用不当对产品造成的损伤。
    2. 客户在维修,拆卸,保管不当中造成的损伤。
    3. 无三包,保修卡,有效发票凭证的。
    4. 保修卡凭证上型号规格与产品本身上的型号规格不相符的。
    5. 因自然或不可抗拒力造成产品损坏的。
    6. 使用与路驰洁整机设计不相符或自行改造的零部件造成产品故障的。

公司服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
公司服务目标:服务质量赢得用户满意        
崔工 18796703319 
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